Après Free (voir
l'édition du 19/05/06), c'est au tour du fournisseur d'accès Internet
Alice de se trouver dans le collimateur de l'association de défense des consommateurs
UFC-Que Choisir. En effet, de nombreux adhérents des antennes locales de l'UFC se sont décidés à saisir la justice.
Plusieurs abonnés Alice de:
Aix-en-Provence, Antony, Arras, Aurillac, Carcassonne, Cergy-Pontoise, La Roche/Yon, Mantes, Marseille, Nancy, Nantes, Nice, Nîmes, Saint-Brieuc, Toulon, Toulouse... s'insurgent contre une trop grande indisponibilité de l'assistance téléphonique gratuite du FAI.
Les litiges s'accumulent, absence et interruptions de connexion, non-réception du modem AliceBox, résiliations d'abonnement suivies de prélèvements mensuels... Il ne fait aucun doute, que ces problèmes sont parfois identiques chez la plupart des FAI de notre pays...
En parallèle à cette action, un site et une association, dépositaires de nombreux témoignages de clients mécontents ayant des difficultés à joindre la hotline, se sont unis:
Allo-Alice qui regroupe depuis novembre 2005 plus de 900 messages et l'association
SOS Internautes qui tente une médiation avec les responsables du groupe Telecom Italia (Alice)... à suivre.
Les liens: Le communiqué sur le site de l'UFC-Que Choisir*
Exaspération des clients d'Alice
L'assistance téléphonique ne tient toujours pas ses promesses !!
Le site Allo-Alice
L'association SOS Internautes
*Le communiqué peut être lu ici
NDLR: Forum indisponible
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