Bulletin de notes des relations clients des FAI : Free toujours mauvais élève

Le cabinet Human Consulting Group (HCG) a publié son rapport sur les relations qu'entretiennent 200 grandes entreprises avec leurs clients. Si l'on s'intéresse de plus près aux secteur du web, on s'aperçoit que les FAI sont en général des mauvais élèves: relevé de notes du cabinet relayé par les Echos .

Dans le peloton de tête, on trouve Numéricable en 60ieme position avec une note de 14,76/20 ce qui est très honorable. Ensuite, vient SFR à la 109ieme place avec 12.91/20, puis, Bouygues en position 154 avec 11.58/20 et France Télécom (Orange) en 179ieme position qui a tout juste la moyenne avec 10.10/20.

Et Free dans tout ça? Free est en 194ieme position sur 200 avec une note de 8.8/20... Autant dire que la mauvaise réputation du service client de Free n'est pas encore prêt à changer... Et pourtant, ce dernier avait fait des effort pour remonter dans le classement, notamment en poursuivant l'expérimentation d'un service d'assistance de proximité. Les abonnés chanceux situés dans la zone de couverture de ce service seront prévenus par mail du numéro à contacter et des modalités du service: numéro à tarif local (mais avec une facturation de la prestation de 0.34euros), la précision des horaires de disponibilités: de 8h à 22h15 (du lundi au vendredi). Destiné à alléger la charge du 3244, ce numéro local permettra à chacun d'obtenir des renseignements sur les factures, les envois de Box, les déménagements ou autres migrations.