Mi-mars dernier, l'
Afutt (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) révélait avoir reçu près de 6000 plaintes en 2004 (Internet 29 % contre 12 % en 2003, téléphone mobile 36 % contre 51 % en 2003 et téléphone fixe 35 % contre 37 % en 2003), face à cette situation, Patrick Devedjian, ministre délégué à l'Industrie, propose une dizaine de mesures afin de défendre les consommateurs et améliorer leurs relations avec les fournisseurs de télécommunications.
Les services téléphonique d'assistance, plus communément appelés "hotlines" sont en première ligne. Le ministre souhaite une régulation de celles-ci, notamment en interdisant la facturation du temps d'attente. La majorité de ces services applique un tarif surtaxé, soit 0,34 centimes la minute, et bien souvent de qualité défaillante selon de nombreux clients. Les centres d'appel devraient également avoir l'autorisation de rester ouverts le dimanche, ceci afin de stopper les délocalisations dominicales.
Autre mesure, les frais de résiliation des contrats. Patrick Devedjian estime que les opérateurs doivent les justifier et rendre les demandes de résiliation effectives immédiatement. Par ailleurs, les dépôts de garantie, devront être remboursés au maximum dans un délai de 10 jours.
L'association des consommateurs,
UFC-Que Choisir, présentera aujourd'hui, un rapport sur les pratiques abusives des opérateurs et fournisseurs d'accès Internet. Une réunion sera organisée le 16 juin prochain. Autour du ministre seront conviés les professionnels du secteur ainsi que les associations de consommateurs "
afin de trouver de manière concertée les moyens d'amélioration entre clients et fournisseurs de télécommunications".
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