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60 millions de consommateurs renouvelle cette année son enquête auprès des internautes afin de connaître leur niveau de satisfaction et appréhender leurs attentes à propos de leur fournisseur d'accès haut débit.
Le sondage effectué en mai 2004 avait collecté plus de 4000 questionnaires. Le magazine aborde cette fois encore:
les critères de sélection d'un FAI ou câblo-opérateur, la téléphonie illimitée, la TV par ADSL et la hotline.
En 2004, l'un des critères le plus sévèrement jugé était le service d'assistance téléphonique des FAI. Le taux des mécontents avait atteint 60 %, pour eux la hotline de leur provider était peu ou pas disponible, en outre, 51 % avaient estimé que la qualité des réponses était décevante. Autre point d'insatisfaction pour 85 % des personnes interrogées: le coût "surtaxé" de cette assistance (0,34 ? la minute).
Le bilan 2004 donnait:
79 % satisfaits de la qualité et de la vitesse de navigation de leur ligne haut débit
81 % satisfaits d'une bonne disponibilité de leur connexion
Qu'en sera-t-il en 2005?
Le questionnaire en 15 pages
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