Afin de rentabiliser un client, rien de mieux que de faire un contrat avec un engagement dans la durée. Cela a tout naturellement été le stratégie des différents FAI au début du lancement des offres ADSL en France. Jusqu'à ce que Free arrive sur le marché en proposant une offre "sans engagement et sans frais d'activation". Sous cette astuce commerciale, se cache des frais de résiliation. Le principe est simple, vous ne payez rien au départ, vous n'êtes aucunement engagé dans la durée, mais si vous partez vous payez...

Depuis, l'idée de Free a fait son chemin, à tel point que la plupart des opérateurs font aujourd'hui la même chose. Mais NeufCegetel a trouvé une astuce commerciale très interessante qui consiste à rembourser vos frais de résiliation de votre ancien FAI si vous prenez un abonnement NeufCegetel. Tout le monde est gagnant, le consommateur qui voit des frais de résiliation remboursés et NeufCegetel qui grâce à cette "promotion" a pu conquérir un nouveau client.

 Les bonnes idées n'étant pas brevetables, l'idée est aujourd'hui reprise par Alice et Club-Internet, pour notre plus grand bonheur. Espérons que ces actuelles promotions n'en soient plus, et que le remboursement des frais de résiliation chez les FAI fera partie intégrante de l'offre. Ainsi les frais de résiliation ne seront plus un frein pour changer d'opérateur...

Guillaume Di Maiolo / ZONE HD