Le journal "Libération" dans son article
"La LiveBox sème la zizanie chez Wanadoo" nous révèle le mécontentement des télé-conseillers Wanadoo. Environ 290 employés des plateformes du FAI en région parisienne (à Fontenay et Villabé) se sont mis en grève les 9, 10 et 11 décembre, en cessant de répondre aux appels des abonnés. Un nouveau préavis a été déposé pour les 17 et 18 décembre.
La cause de cette grogne, le lancement hâtif du service de téléphonie sur internet (voix sur IP) via le terminal
LiveBox. Le service est loin d'être parfait, outre la complexité de l'activation de la ligne et des "bugs", la formation des télé-conseillers a été trop rapide, laissant ceux-ci bien souvent impuissants face à l'aide réclamée par les clients. Depuis le lancement de la VoIP, les plateaux techniques ont été rapidement submergés d'appels de clients: impossibilité d'activer leur ligne, coupure de celle-ci, LiveBox non reçue ou en panne...
Le temps de réponse de la hotline Wanadoo (0,35 ? la minute) est actuellement de 15 minutes minimum, 15 à 20 personnes sont en permanence dans la file d'attente avant d'obtenir un conseiller.
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Victime du succès" de la LiveBox, France Télécom n'a pas jugé utile d'avertir en temps voulu ses clients des problèmes liés à son terminal. L'opérateur a cependant réagit: "
On est en train de monter en puissance avec nos experts pour traiter les problèmes les plus complexes".
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