Une nouvelle fois, le fournisseur d'accès Internet
Free est dans la ligne de mire de l'association de défense des consommateurs
UFC-Que Choisir.
Dans son communiqué:
Exaspération des victimes de Free, UFC-Que Choisir nous informe que demain 16 mai 2006, plusieurs agences locales de l'association vont saisir la justice. Plus de 170 procédures seront déposées par des clients mécontents contre leur fournisseur d'accès Internet Free. UFC-Que Choisir estime "
inacceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences « litiges » des associations locales de l'UFC Que Choisir. Une grande partie des problèmes rencontrés dans le secteur des nouvelles technologies ont pour origine cette société."
Rappelons que, selon l'
Affut (Association française des utilisateurs des télécommunications), Free est le fournisseur ayant reçu le plus de plaintes en 2005, soit 51 % à lui seul.
Parmi les griefs formulés:
absence ou interruption de connexion, hotline ne répondant pas aux attentes des abonnés et manque de communication.
Toutefois, les motifs ne manquent pas. Ainsi, en parcourant différents forums, tels que Grenouille, Freeks, Freenews, Aduf, SOS Internautes... les témoignages des abonnés insatisfaits sont légions et en forte progression:
prélèvements abusifs de 400?, modification et clauses abusives des conditions générales de vente (CGV), "bridage" de ports ou d'applications pour les non dégroupés (IP ADSL)...
Le groupe Iliad (Free) n'a encore émis aucune réaction à l'ultimatum de l'UFC-Que Choisir qui "
somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire français."
Les litiges chez les autres fournisseurs d'accès Internet:
FAI: les plaintes toujours aussi nombreuses !
Free et Wanadoo: condamnés pour 32 et 38 clauses abusives!
Neuf Cegetel: condamnation pour clauses abusives !
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