Nouvelle grogne des freenautes face aux engagements non tenus par le fournisseur d'accès Internet Free. Nombreuses sont les plaintes sur les newsgroups Free, et les sites FreeNews, ADUF et particulièrement sur le site de l'association Freeks. En effet, un "Collectif pour résilier le 10 octobre 2004" son abonnement Free ADSL vient d'être mis en ligne sur Freeks par les "oubliés" du dispositif multiplay Freebox.

Free ne respecte pas ses engagements et les reproches portent principalement sur:

Un temps d'attente interminable pour la migration Sagem / Freebox.

Les délais d'ouverture de ligne bien au delà des 10 jours annoncés.

Les délais de dégroupages annoncés sur le site non tenus.

La migration vers le 2048Kb/s annoncée mais elle aussi retardée.

Une communication avec ses clients inexistante, impossibilité de contacter Free autrement que par la hotline, la page des formulaires de demande de support ayant été "modifiée" ! (la hotline étant à 0,34 ? / mn).

Extrait de la lettre ouverte à Free:

Messieurs,

En ce jour du 21 septembre 2004, nous, Collectif pour Résilier Le 10 Octobre 2004", "oubliés" volontaires du dispositif multiplay Freebox, n'avons aucune nouvelle de votre part, au sujet si controversé, de la mise en place effective de la migration promise.

Nous trouvons regrettable et sans fondement rationnel de la part d'une structure commerciale se targuant d'aussi bons résultats financiers, de rester desespérement sourd à nos requêtes. Effectivement, cela s'apparente à une volonté flagrante à ne pas savoir ou vouloir assumer des responsabilités qui vous incombent. A tenter vainement de vous en dérober via une multitude de faux-fuyants, vous ne faites que prouver à l'ensemble de vos utilisateurs le bien-fondé du mouvement de contestation qui s'amplifie et dont vous serez à coup sûr victimes !
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