COMMUNIQUE DE L'ASSOCIATION FREEKS
Freeks, Free et prestations d'assistance : Des dommages collatéraux ?
Free finira t-elle par entendre les légitimes réclamations de l'association FreeKs et de ses clients ? Rien n'est moins sûr !
En réponse à nos requêtes d'octobre 2008 et à notre mise en demeure de janvier 2009, deux courriers nous sont parvenus de la société Free. A l'évidence, nous prenons acte d'une certaine avancée : Free admet qu'une partie non négligeable des appels passés à sa hotline le sont dans le cadre de son obligation de résultat. Néanmoins, nous estimons que les réponses apportées ne sont pas pleinement satisfaisantes.
Le compte n'y est pas !
Rappelons brièvement ces réclamations :
* Arrêt immédiat de la facturation des prestations d'assistance lorsque le client appelle dans le cadre des réclamations, du suivi et de l'exécution du contrat, dès lors que sa responsabilité n'est pas engagée,
* Arrêt immédiat de la facturation des prestations d'assistance pendant le temps d'attente avant la mise en relation avec le conseiller chargé du traitement effectif de la demande,
* Arrêt immédiat de la facturation des prestations d'assistance aux clients n'ayant pas validé expressément l'adhésion à une telle prestation,
* Remboursement immédiat et inconditionnel des clients qui se sont vu facturés pour les motifs cités ci-dessus.
L'association Freeks précise, une nouvelle fois, qu'elle ne remet nullement en cause la facturation des prestations d'assistance opérée par Free pour des appels ne relevant pas des réclamations, du suivi et de l'exécution du contrat ni, plus généralement, de sa responsabilité.
Au delà de ce qui mobilise Freeks depuis quelques mois, force nous a été de constater qu'une certaine agitation régnait depuis quelques jours dans la sphère des communautés de Freenautes et plus particulièrement dans trois d'entre elles. Curieusement, cette agitation dont nous aurions pu penser qu'elle aurait eu pour but de monter au créneau, afin de dénoncer une pratique hautement discutable de notre fournisseur commun, s'est révélée être simplement une attaque en règle de l'association Freeks !
Nous le déplorons. Nous ne le comprenons pas, car nous pensions naïvement que toutes les communautés Freenautes avaient un objectif commun : "La sauvegarde des intérêts des membres de cette communauté".
Alors non, nous ne rentrerons pas dans ce jeu dont nous ignorons tout des règles et continuerons à nous consacrer, contre vents et marées, à ce pour quoi nous existons : "La défense des intérêts des consommateurs en général et aux Freenautes qui nous solliciterons en particulier".
Nous en appelons donc à toutes les communautés qui se reconnaitront dans ces principes, passant outre toute querelle partisane, à nous rejoindre dans notre action.
Markus Pfattheicher
Président de l’association Freeks
