Le
Conseil National de la Consommation (CNC) vient de publier un
Guide pratique des communications électroniques (PDF).
Pour bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et Internet au quotidien.
Avec l'aide des professionnels des communications, des associations de consommateurs et des pouvoirs publics, ce guide se veut simple et à la portée des internautes.
Le sommaire :
1 / Comment ça marche ?
Téléphonie fixe
Téléphonie mobile
Internet
2 / Questions pratiques
AVANT / CHOISIR
1. Mes besoins
2. Ai-je techniquement accès aux services choisis ?
3. Quels sont les équipements nécessaires ?
4. Quel est le coût global des services ?
5. Où et comment puis-je acheter ?
6. Quelles précautions puis-je prendre ?
SOUSCRIRE
7. Quelles sont les conditions pour souscrire ?
8. Quels sont les engagements de mon opérateur ?
9. Quels sont mes engagements ?
PENDANT / GÉRER LE QUOTIDIEN
1. Comment contacter mon service clients ?
2. Comment gérer mes services et mes options ?
3. Ma facture
4. Comment suivre ma consommation ?
5. Les conditions de l?offre peuvent-elles évoluer ?
6. Que faire quand « ça ne fonctionne pas » ?
7. Comment régler un litige ?
8. Si je veux céder mon contrat d?abonnement ?
GÉRER LES ÉVÉNEMENTS
9. Que faire en cas de perte ou de vol de téléphone mobile ?
10. Comment utiliser mon téléphone mobile à l?étranger ?
11. Quelles sont les démarches en cas de déménagement ?
12. Comment réagir face aux abus et aux fraudes ?
APRÈS / RÉSILIER
1. Comment mettre fin à mon contrat de services ?
CHANGER
2. Comment changer d?opérateur et conserver mon numéro ?
3 / Pour en savoir plus
Fiche technique 1 : Le dégroupage d?une ligne téléphonique
Fiche technique 2 : Les débits sur internet
Fiche technique 3 : Les équipements à domicile
Fiche technique 4 : Communications électroniques et accès à la télévision
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