Dès la fin de cette année, les fournisseurs d'accès Internet ne factureront plus le temps d'attente lors d'un appel passé à la hotline. Cette gratuité sera obligatoire, selon les mesures prises par François Loos, le ministre délégué à l'Industrie.
Les FAI devront clairement signaler aux abonnés le tarif de l'assistance téléphonique et la durée prévisible de l'attente, à chaque appel téléphonique. Cette décision fait suite aux nombreuses critiques émises par les consommateurs.
Situés à la première place de l'Internet haut débit en Europe, les FAI français sont bien souvent accusés de pratiques abusives par leurs abonnés. Les points litigieux sont:
en premier lieu la hotline, mais également l'opacité des tarifs, les déconnexions et la difficulté à résilier un abonnement.
Pour cela, François Loos demande désormais aux FAI de répondre aux réclamations dans un délais d'un mois et de fournir à leurs clients des fiches standardisées afin de leur permettre une comparaison des diverses offres haut débit sur le marché.
Par ailleurs, l'
Afutt (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) fait état de la colère des consommateurs et des nombreuses plaintes déposées à l'encontre des FAI. Ces plaintes ont été multipliées par trois en 2005. Parmi les différents fournisseurs français, Free recueille à lui seul plus de la moitié des réclamations.
Le communiqué de l'Afutt Commentaires et réactions
