Zone HD - Le portail du haut débit ZoneHD.net - un site du groupe JeChange.fr
 
 
[Pub]
Actualité Haut débit
[Pub] Zoom sur ...
Testez votre éligibilité * :
19/03
Hotline: fin 2006, temps d'attente gratuit !
A 09:34 par a_zerty [Source : BFMTV]

Dès la fin de cette année, les fournisseurs d'accès Internet ne factureront plus le temps d'attente lors d'un appel passé à la hotline. Cette gratuité sera obligatoire, selon les mesures prises par François Loos, le ministre délégué à l'Industrie.

Les FAI devront clairement signaler aux abonnés le tarif de l'assistance téléphonique et la durée prévisible de l'attente, à chaque appel téléphonique. Cette décision fait suite aux nombreuses critiques émises par les consommateurs.

Situés à la première place de l'Internet haut débit en Europe, les FAI français sont bien souvent accusés de pratiques abusives par leurs abonnés. Les points litigieux sont: en premier lieu la hotline, mais également l'opacité des tarifs, les déconnexions et la difficulté à résilier un abonnement.

Pour cela, François Loos demande désormais aux FAI de répondre aux réclamations dans un délais d'un mois et de fournir à leurs clients des fiches standardisées afin de leur permettre une comparaison des diverses offres haut débit sur le marché.

Par ailleurs, l'Afutt (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) fait état de la colère des consommateurs et des nombreuses plaintes déposées à l'encontre des FAI. Ces plaintes ont été multipliées par trois en 2005. Parmi les différents fournisseurs français, Free recueille à lui seul plus de la moitié des réclamations.

Le communiqué de l'Afutt

  • Commentaires et réactions
  • < Nouvelle association d'aide et de défense des abonnés aux FAI
    18/10 Google continue sa diversification
    12/10 Windows Phone 7 arrive en France
    06/10 Hadopi: les premiers mails envoyés, sauf chez Free
    30/09 Augmentation des forfaits internet, pour bientôt?
    28/09 Google fête son anniversaire
    28/09 Les antennes relais de la 4eme licence 3G
    20/09 Chrome, moteur de la guerre des navigateurs
    16/07 La France a son propre site MàJ
    09/07 Des numéros de mobiles qui commencent par un 07
    15/04 Séparation des processus des onglet en approche sur Firefox

    02/02 Adobe reader 9.3
    02/02 Opera 10.10
    02/02 Mozilla Firefox 3.6
    02/02 Mozilla Firefox 3.6
    02/02 Opera 10.10
    02/02 VLC media player 1.0.5
    26/01 Chrome 4
    23/03 Internet Explorer 8


    Sur le forum
    TECHNIQUES ANTENNE COLLECTIVE SATELLITE ET OU TNT.COMMENT FAIRE .
    RECEPTION TV PORTUGAISE EN FRANCE, MEO , ZON TV + PT, VIA HISPASAT
    RECEPTION CHAINES FRANCAISES AU PORTUGAL
    RECEPTION TNTSAT™ FRANCE ETRANGER, BOUQUET GRATUIT CHAINES TNT ASTRA 1
    TNT: INFOS, DIVERS, CARTE, COUVERTURE, RE/EMETTEURS, CANAUX, ETC



    RSS Valide
    Ajouter ZoneHD.net sur Netvibes
    Ajouter ZoneHD.net sur LinkedFeed

    Sos Internautes

     
    Formulaire de recherche ci-dessous