Depuis aujourd'hui, le fournisseur d'accès Internet
Free permet de consulter sur sa
page d'accueil la disponibilité de sa hotline ainsi que les délais pour la mise en service d'un accès haut débit via la Freebox.
Du 9 mai au 30 juin prochain, Free publie en temps réel sur son site, d'une part le délai d'attente pour l'obtention de son service d'assistance téléphonique (les informations sont mises à jour toutes les cinq minutes), et d'autre part le délai moyen pour la mise en service de l'accès ADSL (câblage et livraison de la Freebox) à compter de la validation du dossier d'inscription. Actuellement, les délais constatés sont de 4,9 jours en zone non dégroupée et de 7,3 jours en zone dégroupée (mis à jour toutes les 24 heures).
Le communiqué nous apprend également que: "
Ces progrès sont le fruit de la mise en place d?une politique de renforcement des recrutements de télé conseillers qui rassemblent aujourd?hui plus de 800 personnes à Paris, la mise en place d?une assistance téléphonique dédiée aux abonnés ayant choisi le dégroupage total et le développement de nouveaux outils pour les télé conseillers. Free poursuivra ces efforts tout au long des prochains mois afin de continuer à améliorer la qualité de son service clients."
Free a ainsi estimé à environ 4 minutes le temps d'attente de sa hotline. Souhaitons que ce FAI puisse enfin donner entière satisfaction à ses abonnés.
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