Suite à la déclaration, avant-hier, du ministre délégué à l'Industrie, Patrick Devedjian, au sujet de certaines pratiques abusives des services d'assistance téléphonique, dénoncées par UFC-Que Choisir (voir
ici), la réaction de l'
AFA (Association des Fournisseurs d'Accès), apparemment plus rapide que la hotline des FAI..., ne s'est pas faite attendre, elle est négative.
Les fournisseurs d'accès Internet s'opposent à la gratuité du temps d'attente des hotlines. Le délégué général de l'AFA, Stéphane Marcovitch, estime que cette mesure est "
irréaliste", "
Les hotlines coûtent plus cher aux FAI qu'elles ne leur rapportent" déclare-t-il. L'AFA conteste les chiffres de l'étude faite par UFC-Que Choisir. En effet, selon cette association de défense des consommateurs, sur les 112 millions d'euros engrangés par les hotlines en 2004, 54 millions d'euros seraient uniquement attribués au temps d'attente, pour 'permettre' aux clients d'entrer en contact avec ce service.
L'AFA rappelle que ces services "
ne constituent pas une source de revenus" pour les FAI, et la gratuité du temps d'attente entraînerait un coût supplémentaire pour ces mêmes FAI. Par ailleurs, toujours selon l'AFA, il n'y aurait pas de dégradation des relations entre clients et fournisseurs d'accès! Stéphane Marcovitch précise cependant que l'AFA reste ouverte au dialogue avec le gouvernement et les associations de consommateurs sur d'autres sujets...
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