Et c'est
France Télécom qui s'y colle : le groupe devrait annoncer dans la journée la gratuité des temps d'attente de la hotline de son Fournisseur d'Accès à Internet grand public,
Wanadoo, et cela avant la fin de cette année.
Pour ce qui est de tous les autres Fournisseurs d'Accès à Internet, le Ministre de l'Industrie,
François LOOS, organise aujourd'hui même une table ronde réunissant ces FAI, mais aussi des consommateurs et des opérateurs de téléphonie. Le Ministre souhaite en engagement de la part de tous ces opérateurs concernant la gratuité des temps d'attente aux hotlines.
Il ne faut tout de même pas oublier le coût des hotline, une fois la mise en relation avec un "technicien" effectuée : en général 0.34? par minute. Certains FAI comme Club Internet (30 minutes de hotline gratuite par nouvel abonné), et Alice (gratuité de la hotline), s'étaient déjà positionnés sur ce créneau.
Reste à voir les engagements pris par les différents acteurs du marché, et surtout s'ils seront tenus par ceux-ci pour la fin de l'année.
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