Suite aux pressions des associations de défense des consommateurs, telle que l'UFC-Que Choisir, réclamant en particulier la gratuité du temps d'attente lors des appels aux services d'assistance téléphonique (le prix d'appel d'une grande majorité des hotlines est surtaxé: 0,34 ? TTC / min), deux fournisseurs d'accès Internet,
Club-Internet et
Wanadoo ont décidé d'offrir respectivement 30 et 60 minutes d'appels gratuits.
Wanadoo offre à tous ses nouveaux clients une carte téléphonique de 60 minutes, carte donnant droit à deux appels (!)
Club-Internet propose également à tous ses nouveaux abonnés 30 minutes de hotline gratuite, afin de faciliter l'installation de leur accès Internet.
Rappel: ces fameux temps d'attente ont permis aux FAI d'engranger 54 millions d'euros en 2004, cette gratuité réclamée par Patrick Devedjian (ancien ministre de l'Industrie) avait été
rejetée par les députés.
Par ailleurs, Thierry Breton, ministre de l'Economie, devrait présenter avant fin 2005, un nouveau projet de loi "
traitant des droits des consommateurs" où serait pris en compte la gratuité du temps d'attente des hotlines des FAI et des opérateurs téléphoniques.
Pour le moment, les autres fournisseurs d'accès Internet vont-ils réagir et offrir à leur tour, quelques minutes gratuites à leurs nouveaux abonnés?
Commentaires et réactions
