Un
communiqué de l'association de défense des consommateurs,
UFC-Que Choisir, intitulé "
Services d'assistance téléphonique des FAI, Les consommateurs au bord de la crise de nerfs", nous apprend que durant les 12 derniers mois, 112 millions d'euros ont été facturés par les services d'assistance téléphonique aux clients des fournisseurs d'accès Internet ayant eu recours aux hotlines.
Sur le montant total de cette facture, près de la moitié, soit
54 millions d'euros sont imputables à l'attente en ligne. 25 millions d'euros sont liés aux problèmes de mise en service ou de coupure d'accès à Internet, prestation pour laquelle l'utilisateur paye déjà un abonnement.
L'association a calculé que 70 % de cette facture, soit 79 millions d'euros "
sont payés de manière parfaitement injustifiée pour des prestations inexistantes ou des problèmes relevant de la responsabilité du FAI."
Elle dénonce également: "
les pratiques commerciales déloyales et la dégradation de la qualité de service des fournisseurs d'accès à Internet. Non seulement ils communiquent sur des débits qui ne sont pas accessibles au plus grand nombre, le plus souvent pour des raisons techniques, mais également sur des prix qui ne reflètent pas le prix réel dont devra s'acquitter le consommateur pour pouvoir profiter de son abonnement."
Le fournisseur d'accès Internet
Free serait d'ores et déjà assigné en justice par UFC-Que Choisir "
pour paiement d'un service sans contrepartie". Par ailleurs, sans amélioration rapide, d'autres FAI pourraient s'exposer à la même sanction.
Les nombreuses plaintes de consommateurs ont décidé l'UFC-Que Choisir, tout comme l'Aduff (voir:
Devedjian: pour la régulation des hotlines! ), a rendre public son rapport qui a été remis au ministre délégué à l'Industrie, Patrick Devedjian, dans l'attente de la réunion du 16 juin 2005.
Estimation du prix réel d'un abonnement Internet haut débit Commentaires et réactions
