Lors du passage obligatoire à la hotline gratuite imposé par la loi en juin 2008, Free avait mis en place une prestation d'assistance directement prélevée sur la facture de l'abonné. 

Ainsi, les abonnés appellent un numéro non surtaxé mais paient le service d'assistance 0.34€ la minute, soit le prix d'un appel surtaxé, le temps d'attente n'étant pas gratuit.

Fer de lance de plusieurs associations, notamment de Freeks qui mettait en demeure l'opérateur en début d'année, l'UFC Que Choisir a décidé de durcir l'action en assignant Free en justice. Mais il faudra être patient, une première plainte déposée en 2006 n'étant à ce jour toujours pas jugée définitivement.

De son côté Free a confirmé le dépot de sa candidature pour la 4eme licence mobile, sous le nom de sa filiale 100% Illiad Free Mobile. De plus, un nouveau firmware est déployé pour la Freebox HD qui permettra le support du Dolby digital Plus.