Les conseillers Wanadoo se sont mis en grève à cause du lancement hâtif du service de téléphonie sur l'Internet la voix sur IP, c'est-à-dire le téléphone sur l'Internet. Ce service est plein de bugues et suite à de nombreuse plaintes et insultes d'abonnés les conseillers de Wanadoo sont incapables de les dépannés à cause d'un manque de formation !
Depuis la sortie du service Voix sur IP, les plateaux techniques ont tout de suite été débordés. Entre les clients qui n'arrivaient pas à activer leur ligne, ceux pour lesquels elle coupait subitement, et ceux qui n'avaient toujours pas reçu leur matériel...
Suite à cela Wanadoo a mis en place un corps d'experts en appui des conseillers afin de traiter les problèmes les plus complexes. Wanadoo n'est pas le seul à peiner sur les nouveaux services. Free avec sa Freebox et son service de voix sur IP, a laissé lui aussi des milliers d'abonnés sur le carreau.
