Le fournisseur d'accès Internet Neuf Cegetel, par la voie d'un communiqué de presse, dévoile sa charte d'engagements client pour une meilleure relation avec ses abonnés. Cette charte déployée d'ici le mois d'avril prochain s'oriente vers quatre étapes, Neuf Cegetel souhaite entretenir une relation durable avec ses clients et "répondre à leurs besoins de plus en plus exigeants tant en termes de services haut débit que d’accompagnement dans leur utilisation".

Les quatre engagements :

• n°1 : une mise en service rapide

Neuf s’engage à ce que la mise en service des offres haut débit n’excède pas 4 semaines. Si cet engagement n’est pas respecté, Neuf rembourse le premier mois d’abonnement...

• n°2 : une assistance et un suivi personnalisés

Neuf s’engage à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes (le délai d’attente n’étant pas facturé) et à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes dès le premier appel. Dans le cas où un dysfonctionnement de la responsabilité de Neuf Cegetel ne peut être résolu à distance, un technicien intervient gratuitement au domicile du client...

• n°3 : la sécurité

Neuf s’engage à ce que ses clients et leur famille puissent surfer dans un environnement Internet toujours plus sûr...

• n°4 : des abonnés privilégiés

Neuf s’engage à contacter systématiquement ses clients pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix...

Par ailleurs, un espace client en ligne est mis à la disposition de tous les clients Neuf. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce portail http://espaceclient.neuf.fr permet notamment à chaque client de retrouver toutes les informations utiles sur son abonnement, de découvrir les nouvelles offres et options accessibles sur sa ligne et de gérer comme il le souhaite les modifications de son offre. Ce même portail est également un point d’accès unifié aux factures des clients, à un service d’assistance en ligne et à de nombreux outils et documents utiles.

Le communiqué : www.groupeneufcegetel.fr