Commande et installationLors de la commande d’un nouvel abonnement Internet, il y a un certain nombre de règles à vérifier et respecter. Tout au long de ce dossier, nous évoquerons différents problèmes et frais, qui pourraient survenir à l’installation ou en cours d’abonnement. Dans un premier temps, évitez d'utiliser votre carte bancaire comme moyen de prélèvement automatique, vous risqueriez d’avoir des problèmes après une éventuelle résiliation. Les délais d’installation d’une connexion Internet varient entre 10 et 20 jours en général, en fonction du FAI choisi. Il faut malheureusement aussi compter trop souvent avec une coupure de la ligne téléphonique ou de son ancien abonnement Internet ou encore un retard des envois de modem ou bien des identifiants et paramètres de connexion.
Modem ou Set-top Box Depuis plusieurs mois, une nouvelle mode s’est instaurée en France au niveau des modems ADSL : Les FAI proposent leur propre modem, associé à de multiples fonctions (Télévision, Téléphonie Illimitée, Routeur, Sans fil (WiFi)...) : Freebox, Livebox, C-Box, Alice Box, AOL Box, Triway... Le choix d’un FAI proposant une Set-Top Box entraîne de multiples conséquences. Dans un premier temps, cela s’exprime en un coût supplémentaire à la charge du client sous forme de location ou d’achat. Deuxième conséquence, la dépendance à un même opérateur et fabriquant de matériel, qui par ses multiples fonctions, a une grande influence sur son quotidien. En cas de problème, cela peut causer un dysfonctionnement de l’Internet mais aussi de la téléphonie ou encore de la télévision. Si vous possédez du vieux matériel informatique, tournant sur un ancien système d’exploitation, il faudra aussi ne pas oublier de vérifier les caractéristiques requises par le modem. Dernier inconvénient, en cas de perte et surtout de détérioration, il faudra s’acquitter de frais supplémentaires de plusieurs centaines d’euros, soit la valeur de la set-top box.
Débits théoriquesLes FAI se battent pour proposer la meilleure offre et le plus souvent les plus hauts débits. Mais il faut prendre en compte les possibilités et caractéristiques permises par sa propre ligne téléphonique. Les offres comprenant la technologie ADSL, dite Maximal, proposent des débits
théoriques de 8 Mbps, ou de
20 Mbps en ADSL 2+. Hors, il est impossible d’atteindre réellement ce type de débit, même à faible éloignement du central téléphonique. D’autre part, certains FAI, peu scrupuleux, présentent aux futurs clients une offre à des débits nettement supérieurs aux capacités de leurs lignes, et après test d’éligibilité, une clause dans leur contrat les protégeant, une migration automatique lors de l’installation vers une offre inférieure peut avoir lieu, se retrouvant ainsi à payer un abonnement relativement cher, ne correspondant pas à ce que l’on désirait.
Eligibilité au dégroupage de votre ligneTester l’éligibilité de votre ligne à un dégroupage chez chaque Fournisseur d’Accès Internet avant de vous décider ! Le dégroupage partiel ou total consiste au passage d’une partie de votre ligne à un opérateur précis. Il faut donc que ce dernier choisi par vos soins, après une étude complète des offres du marché, autorise le dégroupage de votre ligne. D’un point de vue concret, cela signifie qu’il achemine une Fibre Optique, jusqu’au serveur téléphonique de votre quartier (plus d'informations sur
CommentCaMarche.net. Pour tester l'éligibilité de votre ligne, il est conseillé d’aller sur
DSLVALLEY, vérifier les différentes caractéristiques possibles de sa ligne téléphonique. Il n’est pas rare que les FAI emploient la mention « offre soumise à condition », signifiant dans les petites lignes adjointes aux C.G.V., que le FAI se garde le droit de modifier certaines conditions de l’offre (Débit, promotion…), dans le cas ou votre ligne n’est pas dégroupable.
En conclusion, soyez vigilants à la commande de votre nouvel abonnement Internet !
Auteur : Renaud DALBERA
