Les hotlines 
Malheureusement, lors d’un changement de FAI, de sa première installation, ou plus généralement lors d'un problème technique, il faut, le plus souvent, prévoir de contacter son service technique. Novice de l'informatique mais aussi professionnel, décrocher votre téléphone pour appeler la hotline, risque de devenir incontournable ! Préparez vous aussi à en pâtir, à la fois par le temps que vous devrez y consacrer mais aussi par le budget que vous devrez y mettre. A l'heure actuelle, il faut compter entre 10 et 15 min, dans le meilleur des cas. En comptant la surtaxe de 0.34 Euros par minutes et une durée de communications de 10 min aussi, on atteint environ 7.5 Euros par appel, en espérant avoir son problème résolu dès le premier coup, ce qui reste peu probable. Lors de l’appel à une hotline, il faut "profiter" de son temps d'attente pour préparer les documents nécessaires à l'appel (N° de téléphone utilisé par Internet, nom du titulaire, N° client) mais aussi réfléchir aux explications précises de son problème, qui seront à fournir, au "technicien". Petite astuce des FAI, pour rentabiliser ce service, une fois les caractéristiques de sa ligne communiquées, son interlocuteur demande de patienter quelques instants, lui permettant de visualiser les précédents appels de la part du client, de voir si il doit encore de l'argent à la compagnie... La qualité du service téléphonique d'après vente est donc un critère à prendre en compte dans son choix d'abonnement Internet.
Aide extérieure En cas de problème technique sérieux, il ne faut pas hésiter à demander une aide extérieure. Cela peut être un ami, un étudiant, un forum
(Celui de ZoneHD) ou bien une entreprise spécialisé dans la maintenance informatique. Cette dernière solution peut paraître des plus chères, mais cela n’est pas forcement le cas. Les forfaits varient entre 45 et 90 Euros par intervention, déplacement compris en général. Certains fournisseurs d’accès proposent une liste d’entreprise « agrées » ou encore une FAQ (Foire Aux Questions).
En conclusion, le service technique n’est pas à négliger dans son choix, on n’est jamais à l’abri d’un problème.
Auteur : Renaud DALBERA
